Revolution der Künstlichen Intelligenz
Künstliche Intelligenz verändert auch den Tourismus – besonders die Art, wie wir mit Gästen interagieren und kommunizieren. Aus der Fülle der Möglichkeiten jene herauszufiltern, die Tourismusorganisationen, Unternehmen und Gästen echten Mehrwert bieten, ist nicht einfach. Die SLTG hat sich dabei bereits in den vergangenen Jahren viel Expertise erworben, von der alle Partner profitieren.
Die Entwicklung des Touristischen Knowledge Graph durch die SLTG wurde im Jahr 2019 mit dem Staatspreis für Digitalisierung belohnt. Das innovative Werkzeug bereitet touristisch relevante Informationen so auf, dass sie besser für Maschinen lesbar sind und damit Dienste wie Google, Siri oder Alexa Anfragen zum Urlaub im Salzburger Land in Sekundenschnelle gut und umfassend beantworten können. Mittlerweile nutzen rund 20 touristische Partnerorganisationen dieses Tool und sind damit in der Kommunikation auf der Höhe der Zeit.
ChatGPT als Treiber von Innovation
Digitalisierung und künstliche Intelligenz bieten in der Tourismusbranche viele Chancen. Die SLTG hat in den vergangenen Jahren konsequent in den Aufbau von Wissen rund um digitale Projekte investiert. Mit diesem Know-how gelingt es, bei interessanten Entwicklungen regelmäßig vorne mit dabei zu sein und innovative Projekte zu lancieren. Seit im Herbst 2022 mit ChatGPT ein neues Zeitalter im Umgang mit künstlicher Intelligenz eingeläutet wurde, geht die Entwicklung noch viel rasanter vorwärts als bisher. „Es ist eine echte Revolution, die die Art, wie wir mit den Gästen kommunizieren, stark verändern wird“, prognostiziert Geschäftsführer Leo Bauernberger. Bei der SLTG kümmert sich mit dem Team Online Marketing & Digitale Projekte eine ganze Abteilung um die neuesten Entwicklungen im KI-Bereich, regelmäßige Termine zum Erfahrungsaustausch halten auch die Expert*innen in den Regionen am Puls der Zeit.
AI Concierge als Wegweiser auf der Via Culinaria
Neben der SLTG gehen auch einige Regionen im SalzburgerLand beim Thema Künstliche Intelligenz voran. So hat beispielsweise Wagrain-Kleinarl als eine der ersten touristischen Regionen in Europa einen sogenannten „AI Concierge“ – einen Chatbot der neuesten Generation, der bei Anfragen sofort mit guten und umfassenden Antworten reagiert – für die digitale Kommunikation mit Gästen entwickelt. Dafür braucht es kein langwieriges Training, die künstliche Intelligenz generiert den Content selbständig und unmittelbar im Anschluss an die Frage und ist bei Treffsicherheit, Schnelligkeit und Inhalten bisherigen Systemen deutlich überlegen.
Die SLTG hat Wagrain-Kleinarl bei der Implementierung des AI Concierge begleitet. Die dabei gemachten Erfahrungen fließen in die Entwicklung eines ähnlichen Tools für das touristische Erfolgsprodukt Via Culinaria ein. Der digitale Assistent wird auf der Website der Via Culinaria für Anfragen von interessierten Gästen zur Verfügung stehen und die Planung einer Reise mit auf die anfragende Person perfekt abgestimmten Informationen unterstützen. Der Via Culinaria Guide – bisher ein kompaktes Buch, das im Herbst 2023 zum achten Mal in neu überarbeiteter Version aufgelegt wird – wird in digitaler Form weiterentwickelt und interaktiv sein. Seine Premiere feiert der kulinarische AI Concierge nach monatelanger intensiver Vorbereitungsarbeit bei den Festspielen der Alpinen Küche im Oktober 2023, wo er offiziell präsentiert wird.
Die wichtigsten KI-Potenziale für den Tourismus
Die Personalisierung von Reiseinformationen ist eines der großen Felder, wo künstliche Intelligenz in der Tourismusbranche viel Potenzial hat. Durch ChatGPT und ähnliche Werkzeuge hat sich die Treffsicherheit und Verlässlichkeit von Chatbots wesentlich verbessert. Routinemäßige Anfragen – etwa nach Öffnungszeiten oder Verkehrsmitteln – beantwortet immer häufiger ein Chatbot und macht damit jene Ressourcen frei, die es Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, sich wirklich Zeit für persönliche Beratungen zu nehmen. Ein weiterer Vorteil: Chatbots können in vielen Sprachen antworten, Übersetzungsdienste erübrigen sich.
Die intelligenten Systeme machen nicht nur die Reiseplanung leichter, sie können auch viel zur Besucherlenkung und Entzerrung von Verkehrsströmen beitragen. Über Kameras, Mobilfunkdaten und Wettervorhersagen prognostizieren Algorithmen den Besucherandrang und setzen – beispielsweise durch reduzierte Eintrittspreise – Anreize, um abseits der Spitzenzeiten zu kommen. Im Online-Marketing wird die personalisierte Ansprache durch Künstliche Intelligenz ebenfalls immer wichtiger, damit die Werbung, die jemand auf sein Handy oder seinen Laptop erhält, wirklich zu den jeweiligen Interessen passt und damit als interessante Information und nicht als störend empfunden wird.
Gut gewarteter Content ist die wichtigste Währung
Damit solche Dienste verlässlich funktionieren, ist es notwendig, seine Daten regelmäßig zu warten und auf dem neuesten Stand zu halten. Weil auch das in der Praxis gar nicht so einfach ist – allein der Content des SalzburgerLandes auf verschiedenen Homepages und Online-Kanälen umfasst rund 5.000 Seiten – setzt die SLTG in diesem Bereich Künstliche Intelligenz ein. Sie erleichtert und stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen und Inhalte auf den SalzburgerLandWebsites stets up-to-date bleiben.
„Guter und aktueller Content ist das Wichtigste, um in Sachen KI gut aufgestellt zu sein“, rät Rainer Edlinger, Leiter des Teams Online Marketing & Digitale Projekte bei der SLTG, den Tourismuspartnern. Denn nur mit einem gut gewarteten Content haben die Gäste etwas von verschiedenen Apps, die den Reiseprozess für sie erleichtern, indem sie Informationen, Buchungsbestätigungen, Versicherungen und Tipps bündeln und dabei beispielsweise auf die digitalen Informationen einer Tourismusregion oder eines Hotels zurückgreifen. Auch digitale Reiseplaner, die für die Gäste Vorschläge für Aktivitäten während eines Aufenthalts zusammenstellen und sie damit inspirieren, brauchen im Hintergrund aktuellen und verlässlichen Content der jeweiligen Region.
Transformation in der Medienbranche
Die Künstliche Intelligenz revolutioniert selbstverständlich nicht nur den Tourismus, sondern greift auch in anderen Branchen um sich. So ist insbesondere die Medienbranche – für Tourismus-PR, -Kommunikation und -Marketing von weitreichender Bedeutung – massiv von den Entwicklungen betroffen. Auch große Verlage wie Springer in Deutschland treiben den Umbau ihrer Medienhäuser weiter voran: so kündigte der Verlag u.a. an, sechs von 18 Regionalredaktionen zu schließen und Redakteur*innen auch durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zu ersetzen. Funktionen wie Redaktionsleitung, Korrektorat, Sekretariat oder Foto-Redaktion werde es so wie heute in Zukunft nicht mehr geben, teilte der Verlag mit.
Was Künstliche Intelligenz nicht ersetzt
Um bei allen diesen sich rasant weiterentwickelnden Möglichkeiten den Überblick zu behalten, beschäftigt sich ein international gut vernetztes Team der SLTG laufend mit den Innovationen im digitalen Bereich. Ziel ist es, jene Entwicklungen herauszufiltern, die den Partnern einen echten Mehrwert im Marketing oder in der Kommunikation mit den Gästen bieten können. Diese Suche nach Innovationen ist immer vom Wissen getragen, dass Künstliche Intelligenz viele Dinge erleichtern und verbessern, aber nie die Menschen ersetzen kann, die mit Leidenschaft den Salzburger Tourismus prägen.